取引先画面から 新規取引先責任者ボタンが消えてしまった !?

 2020.04.08 customer_success

こんにちは。Salesforce運用支援サービス「Customer Service for Salesforce – Remote Service- (旧AGORA) 」のサポート担当 Miyaです。
Salesforce運用支援サービスのサポートをしています。
お客様からのさまざまなお問い合わせの中から「他のSalesforce管理者様も直面しそう」な事象と解決内容をピックアップして紹介します!

今回はLightning Experience環境で「レコードタイプ追加後の、アクションボタンの挙動」についてご紹介します。

レコードタイプを追加したら「新規取引先責任者」ボタンが消えた?

取引先責任者の画面として、複数の異なるページレイアウトを使用するために、取引先責任者にレコードタイプを作成・追加してみました。

そうしたところ・・・
取引先の画面右上部分から「新規取引先責任者」のアクション(ボタン)が無くなってる! 画面最上部のグローバルアクション(白抜きの[+]ボタン)にも表示されなくなってしまった!? ページレイアウトの編集画面を確認しても問題無さそうなのに、やっぱりボタンが出てこない!! いったい、なぜ?

↓ レコードタイプ追加前と追加後。新規取引先責任者ボタンが消えてしまった。。。

新規取引先責任者の表示

解決内容

〈解決キーワード〉
 グローバルアクション
 レコードタイプ
 レイアウト

●グローバルアクションとレコードタイプの関連性

ひとつのアクションには、ひとつのレコードタイプしか割り当てられない、というお約束があります。

グローバルアクション設定画面で「新規取引先責任者」のアクションを確認すると、「--マスタ--」レコードタイプが選択されています(④)。

※「アクション種別:レコードを作成」のアクションでは、レコードタイプの選択に注意します。「マスタ」のままでは「アクション」は使用できません。「マスタ」以外のレコードタイプを指定して、保存します(④)。

たとえば、取引先責任者のレコードタイプが3つ存在し、グローバルアクション経由で3種類の新規取引先責任者レコードを作成したい場合は、それぞれのアクションにレコードタイプを割り当てあげることが必要となります。

解決内容1

*アクションバーに「新規取引先責任者」を表示させたい、ボタンの並び順を変えたい

取引先レコード画面 右上部分の「アクションバー」の中に「新規取引先責任者」のアクション(ボタン)を表示させたい時は、ページレイアウト編集画面の「Salesforceモバイルおよび Lightning Experience のアクション」セクション に「新規取引先責任者」アクションがあることを確認します。無い場合は、⑦から⑧へとアクションをドロップして追加し、保存します。
ボタンの並び順は⑧の並び順を変えることでカスタマイズできます。

解決内容2

解決内容3

 

*グローバルアクションの中のボタンの並び順を変えたい、別のボタンも表示させたい

グローバルアクションの中の「新規取引先責任者」の並び順を変えたり、別のアクションを追加する場合、パブリッシャーレイアウトの設定(③から④へとドロップ、並び順変更)を行います。
デフォルトの状態に戻したい場合は、④にマウスオーバーした際に表示される、「←」をクリックします。

解決内容4

 

このように確認・設定した後、再度 取引先画面を確認すると、「新規取引先責任者」ボタンが表示され、並び順も希望どおりになりました!!
一瞬、ボタンが見えなくなってドキッとしましたが、無事に元通りになりました。

↓  新規取引先責任者ボタンが 無事復活!!

設定後の新規取引先責任者の表示

 

※グローバルアクションとレコードタイプについては、以下のブログもご参照ください。
レコードタイプを追加したら 新規行動ボタンが表示されない!

※ページレイアウトについては、以下のブログも併せてどうぞ。
活動タブの並び順、変更できます!

最後に

「もう少し詳しく知りたい!」
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