<iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-KWSW7ZQ" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden">

Salesforce半常駐運用代行サービス

Customer Success ConsultingHybrid_logo_Y_bk

リモートと訪問を組み合わせた半常駐運用代行サービスです。
いつでも気軽に相談できて、訪問時は懇切丁寧にサポート。
お客様専任の担当者が代行はもちろん、Salesforceの内製化支援も行います。

「フル常駐」よりもフレキシブルな体制とコスト。
リモート&訪問でSalesforce運⽤を⽀援します。

Salesforceを導入したものの、「使いこなせない」「運用する時間がない」しかし、「フル常駐のサポートまでは不要」。
そのようなお客様に最適なリモートと訪問を組み合わせた半常駐運用代行サービスです。
Salesforceの認定資格を持つサークレイス(旧・パソナテキーラ )のスタッフが、合計60時間で週1回の訪問と
以下のリモートサービスを提供します。 
お客様の業務や環境を把握している専任スタッフだからこそ、いつでもどんな相談にも対応、
訪問時は、運用代行や内製化支援など、じっくりサポートいたします。
リモートと訪問のメリットを存分に活かしたサービス。
働き方改革やテレワークにもマッチした新しいサポートスタイルです。

Features of
Our Services

ハイブリット運用代行サービス
「Hybrid Service」の特長

Hybrid_feature

お客様の業務や環境を把握している
専任スタッフがきめ細かな支援を提供

サービスを依頼するたびに担当者が変わり、その都度課題や目標などを一から説明しなければならない。そんなお客様の不満にお応えして、担当スタッフはすべて専任制としました。お客様の業務や環境を熟知したスタッフが、お客様としっかり寄り添いながらそれぞれの目標に向けて伴走していきます。

週1回の訪問と60時間のリモート支援
いつでも気軽に相談、
訪問時はじっくりサポート

専任スタッフによる週1回の訪問と60時間のリモート支援を、どのように活用するかはお客様の自由です。リモートで各種相談や作業依頼、お問い合わせ、訪問時に運用代行や内製化支援など、課題や目的に合わせて使い分けてください。日々の運用や発生するタスクは専用のポータルサイト「Circlace」で共有。電話やWeb会議でのご相談も可能です。

Salesforceの豊富な実績から誕生した
テレワークにマッチした
ハイブリットサービス

Salesforceに特化した運用サポートを長年にわたり継続。これまで200社以上のお客様の業務改革に貢献してきました。豊富な経験と実績の中で培ったサポート力と、様々なお客様の声をベースに生まれたハイブリッドサービス。テレワークなどにも親和性の高い、時代が求める新しいサポートスタイルです。

Service Contents

提供サービス

定着化支援

実際にSalesforceを活⽤する現場の営業担当者や、データ分析・戦略策定を行うマネジメント層の課題や疑問点を解消することに注力。Salesforceの定着化を全力で⽀援します。

特長

  • 操作マニュアルの作成
  • 個別/集合での操作説明
  • レポート/ダッシュボードの作成や作成手順の説明
  • データ移行/データクレンジングのサポート(データローダ作業)
機能改修/追加((標準機能のカスタマイズ)

Salesforceはバージョンアップが多く、キャッチアップできないという声もよく聞かれます。既存画面の修正、入力項目の追加など、お客様の要望やビジネスの変化に応じて、標準機能を前提としたカスタマイズをサポートします。

特長

  • カスタムオブジェクト、カスタム項目の追加、変更、削除
  • プロファイル、レコードタイプ、ページレイアウトの設定
  • 入力規則や選択項目の設定
  • ワークフロー、承認プロセスの設定
ポータルサイト「circlace」にて
依頼内容を一元管理

お客様とサークレイスのスタッフとの間で情報共有を行うためのポータルサイトをご用意しました。日々の作業の登録や管理、お問い合わせなどを共有し、一元管理できます。また、電話やWeb会議ツールでのご相談も可能です。

特長

  • お客様とサークレイスのスタッフとの情報共有
  • 導入時や日々の運用で行うべきタスクの登録/管理機能
  • 設定などの問い合わせとサークレイスのスタッフからの回答
  • 活用ガイドの閲覧

Optimum Situation

このような方に最適

Salesforceを導入したものの、活用の仕方がわからない

運用するための時間も、人的リソースも足りない

Salesforceを活用して、もっとできることがあるのではと感じている

業務改革の必要性は理解しているが、ビジネスの変化についていけない

サポート依頼のたびに担当者が変わるので、その都度説明するのが面倒

専任の担当者に寄り添って欲しい

フル常駐はいらないが、リモートサポートだけでは不安

さらにじっくりと、フル常駐で支援してほしいというお客様には

Salesforceシステム管理者の常駐支援サービス

Salesforceの運用をアウトソーシングしたいお客様には、Salesforce認定資格を持つサークレイスのスタッフが、お客様先に常駐する「常駐支援サービス」をご用意しています。

salesforce_onsite_overview_b