タダのSNSじゃない。これがChatterだ! -３.Chatterグループ-

2019.12.19 customer_success

こんにちは。Salesforce運用支援サービス「Customer Service for Salesforce –Remote Service–（旧AGORA）」のサポート担当 Inoです。

これまで2回にわたってご紹介してきたSalesforceのコラボレーションツール「Chatter」ですが、最終回はChatterグループについてご案内します。

LightningExperienceになり、すっきりと見やすくなったChatter。ぜひ使いこなして、社内外のコミュニケーションを円滑に効率的に行いましょう！

Chatterグループって何？

〈ここ大事！〉
● 公開グループ
● 非公開グループ

先日のブログ記事〜1.Chatterのキホン〜や続編の〜2.フォローとメール通知〜で、何度か『グループ』と出てきたとおり、Chatterではグループを作ることができます。文字通りChatterユーザのグループです。

グループを作成すると、グループメンバー宛ての投稿をすることができます。プロジェクトメンバー専用のグループを作り、そこで情報共有をする、などに使います。弊社では部活動のグループを作り、各部の活動連絡にもChatterを使っています。

グループには2種類あります。誰からも投稿を見ることができる、公開グループ（アクセス権の設定に使う公開グループと間違えやすいですが、別物です）と、グループメンバーのみが投稿を見られる非公開グループがあります。公開／非公開は、グループの作成または編集の時に『アクセス種別』で設定します。

非公開グループでは外部ユーザ（同じドメインのメールアドレスを持っていないユーザ）を招待することができます。つまり、社外のお客さまと情報共有することができるんです！　この機能は社外の方とプロジェクト運営をする場合など、とても便利です。

Chatterグループの参照

〈ここ大事！〉
● グループフィードから
● Chatterフィードから

グループへの投稿は「グループフィード」に表示されます。アプリケーションランチャーの『グループ』をクリックすると、グループのリストビュー画面が表示されます。

すべてのグループを確認・参照したい場合は、『有効なグループ』リストビューを選びます。

また、最近参照したグループを再び見たい場合には、Chatterタブの『最近参照したグループ』からも表示することができます。

※豆知識

ご自身のChatterフィードでグループ名が青文字で表示されている箇所があれば、それをクリックするとグループに飛べます！

Chatterグループへの投稿

グループメンバー宛ての投稿を行う方法は２通りあります。

①グループのフィード上で投稿する方法と、②Chatterフィードでグループをメンション（＠［グループ名］と入力）して投稿する方法です。グループへのメンションは、ユーザにメンションするのと同じやり方です。
こうすると、グループメンバーに投稿があったことが通知されます。（設定によっては通知されないことがあります。）

※非公開グループに投稿されたファイルは、グループ内のみに共有されます。
※非公開グループのChatterフィード上で投稿された文言は、グループ内のメンバーのみに情報共有されますが（非公開投稿）、グループではないChatterフィードに投稿された文言を［＠非公開グループ］とメンションしても、実際のところは公開投稿となります。（社員全員に公開されているものを、再度非公開グループメンバーに共有している意味になります。）
「非公開で書いたつもりが全員に共有されていた！」とならないように、注意が必要です。

Chatterグループ機能のご紹介、いかがでしたか？

「一応グループメンバーだけど、お知らせは頻繁に要らないの……」という場合は、前回ご紹介したメール通知機能を個人単位で設定することで「見たいときだけ投稿を見に行く」ということもできます。
また、「他のグループの人にも役に立ちそう！」という投稿は、グループから他のグループをメンションすることもできて、情報共有にとても便利です！