タダのSNSじゃない。これがChatterだ! -２.フォローとメール通知-

2019.12.19 customer_success

こんにちは。Salesforce運用支援サービス「Customer Service for Salesforce –Remote Service–（旧AGORA）」のサポート担当 Inoです。

社内SNSとして、また、お知らせツールとして、コミュニケーションを円滑に、効率的にしてくれる Salesforceの「Chatter」ですが、今回は「フォロー」と「メール通知」についてご紹介させていただきます。※Chatterのキホンについては、こちらの記事をどうぞ。

フォローしてみよう

〈ここ大事！〉
● フォロー数には上限がある

『自分がフォローするもの』『フォローする』など、会話によく出てくるフォロー。ひとり当たり最大で合計 500 のレコード、人、トピックをフォローできます。

たとえば、重要な商談や、いつも興味深い投稿を行ってくれる人、勉強になりそうな資料などをフォローすると、その動向をキャッチすることができます。その動きは、Chatterフィードの左側で『自分がフォローするもの』を選んだ時にChatterフィードに表示されるようになります。

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※フォロー数の上限は500までですが、Salesforce カスタマサポートに依頼すると2,000 に変更することができます。Salesforce サポートへの問い合わせは、システム管理者が行います。

〈ここ大事！〉
● ログインしなくてもメールで通知！
● メールの量を調整できる

業務によってはSalesforceに毎日ログインしない、という方もいると思います。「〇〇さんにメンションをしたけど、ログインしていないと分からないんじゃ……」という心配もあると思います。

でも、大丈夫。Chatterにはメール通知機能があります！　メンションが届いたりフォローされたりすると、Salesforceからメールが届きます。メールでお知らせされることによって、ログインしなくてもChatterでの動向が分かります。

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Chatterのメール設定では、フォローされた／メンションされた／投稿に『いいね』やコメントなどリアクションした／参加しているグループに投稿があった、などの通知メールを、受け取る・受け取らない、またどの頻度で受け取るか、の設定ができます。

そして、この設定は個人個人で行います。他の社員に届いている通知メールが自分には来ない！　という場合は、自分でここを確認し、必要に応じて設定を変更します。
※システム管理者がデータローダを使用すれば、一括で設定変更することも可能です。

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グループ宛てのメール通知は、グループごとに設定することができるのがとても便利ですね！

なお、グループ宛ての通知頻度には『ダイジェスト』という設定があります。「Chatterからのお知らせメールが多すぎる！」という時に使える機能です。

※通知時間はセールスフォース社側でコントロールされており、時間を変更することはできません。

「設定で長時間悩んでしまう」「効果的に利用できているのかわからない」「運用を任せられる人がいない」など、Salesforceをうまく活用できていないと感じることはありませんか？

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