タダのSNSじゃない。これがChatterだ! -3.Chatterグループ-

 2019.12.19 customer_success

こんにちは。Salesforce運用支援サービス「Customer Service for Salesforce – Remote Service- (旧AGORA) 」のサポート担当 Inoです。

これまで2回にわたってご紹介してきたSalesforceのコラボレーションツール「Chatter」ですが、最終回はChatterグループについてご案内します。

LightningExperienceになり、すっきりと見やすくなったChatter。ぜひ使いこなして、社内外のコミュニケーションを円滑に効率的に行いましょう!

Chatterグループって何?

〈ここ大事!〉
 公開グループ
 非公開グループ

先日のブログ記事 〜1.Chatterのキホン〜  や 続編の〜2.フォローとメール通知〜 で、何度か『グループ』と出てきたとおり、Chatterではグループを作ることができます。文字通りChatterユーザのグループです。

グループを作成すると、グループメンバー宛ての投稿をすることができます。プロジェクトメンバー専用のグループを作り、そこで情報共有をする、などに使います。弊社では部活動のグループを作り、各部の活動連絡にもChatterを使っています。

 

グループには2種類あります。
誰からも投稿を見ることができる、公開グループ(アクセス権の設定に使う公開グループと間違えやすいですが、別物です)と、グループメンバーのみが投稿を見られる非公開グループがあります。 公開/非公開は、グループの作成または編集の時に『アクセス種別』で設定します。

非公開グループでは外部ユーザ(同じドメインのメールアドレスを持っていないユーザ)を招待することができます。つまり、社外のお客さまと情報共有することができるんです!この機能は 社外の方とプロジェクト運営をする場合など、とても便利です。

図1

Chatterグループの参照

〈ここ大事!〉
 グループフィードから
 Chatterフィードから

グループへの投稿は「グループフィード」に表示されます。アプリケーションランチャーの『グループ』をクリックすると、グループのリストビュー画面が表示されます。

すべてのグループを確認・参照したい場合は、『有効なグループ』リストビューを選びます。

図2

また、最近参照したグループを再び見たい場合には、Chatterタブの『最近参照したグループ』からも表示することができます。

図3

豆知識
ご自身のChatterフィードで グループ名が青文字で表示されている箇所があれば、それをクリックするとグループに飛べます!

図4

Chatterグループへの投稿

グループメンバー宛ての投稿を行う方法は2通りあります。

①グループのフィード上で投稿する方法と、②Chatterフィードでグループをメンション(@[グループ名] と入力)して投稿する方法です。グループへのメンションは、ユーザにメンションするのと同じやり方です。
こうすると、グループメンバーに投稿があったことが通知されます。(設定によっては通知されないことがあります)

*非公開グループに投稿されたファイルは、グループ内のみに共有されます。
*非公開グループのChatterフィード上で投稿された文言は、グループ内のメンバーのみに情報共有されますが(非公開投稿)、グループではないChatterフィードに投稿された文言を [@非公開グループ] とメンションしても、実際のところは公開投稿となります。(社員全員に公開されているものを、再度非公開グループメンバーに共有している意味になります。)
「非公開で書いたつもりが全員に共有されていた!」とならないように、注意が必要です。

 

Chatterグループ機能のご紹介、いかがでしたか?

「一応グループメンバーだけど、お知らせは頻繁に要らないの。。。」という場合は、前回ご紹介したメール通知機能 を個人単位で設定することで「見たいときだけ投稿を見に行く」ということもできます。
また、「他のグループの人にも役に立ちそう!」という投稿は、グループから他のグループをメンションすることもできて、情報共有にとても便利です!

最後に

「もう少し詳しく知りたい!」
「いま、使っている組織環境の場合について相談したい!」
日々の運用で悩むこと、Salesforceのヘルプを見たけれど解決方法が分からないことなど
ちょっとしたことを相談できるサービスがあるといいなと思うことはありませんか?

Customer Service for Salesforce – Remote Service- (旧AGORA) には、Salesforceの解説書「活用ガイド」、有資格者が応対する「問い合わせサービス」など、さまざまなサービスがございます。
詳細はこちらよりご覧ください。

セールスフォースの運用をサポート AGORA