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正しいCRMの選び方

2018.03.22

CRMの導入にはいくつかの落とし穴が存在し、その第一関門である製品選びでつまずく企業も多く、適切な製品選定ができないことでシステムが定着しないなどの問題が起きています。そこで本稿では、今後CRMを導入しようという企業に向けて、正しいCRMの...

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2018.03.22

本稿では、CRMについてより深く理解していただくために、一般的なCRMが持つ基本機能を解説していきます。CRMの各機能が持つ役割を理解して、正しい製品選定に役立てていただければと思います。

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2018.03.22

一口に「顧客を管理する」といっても、実は2通りの管理方法があります。それが、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)での管理とSFA(セールス・フォース・オートメーション)での管理です。本稿では、CRMとSFAの違いを具体的に...

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2018.03.22

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)とは本来、顧客情報を管理するためのITシステムではなく、顧客との良好関係を築くことでLTV(ライフ・タイム・バリュー)、すなわち顧客生涯価値を高めるためのマネジメント手法です。本稿では、...