Salesforce管理者向けトレーニング

ユーザ向け1日研修 Service Cloud編

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概要 Salesforceの概要やユーザ向け操作を、サポートの業務フローに基づいてご紹介します。ソリューション(FAQ)の登録やカテゴリ、ケース(問い合わせ)の登録からクローズまで、活動の登録や追跡、また、レポート、ダッシュボードの基本的な操作方法をご紹介します。
受講対象 エンドユーザーでソリューション、ケースといった標準オブジェクトを使用してデータ管理する方
前提条件 3名以上で開催いたします
受講によって得られる知識・スキル
  • ソリューションに関する基本操作
  • 活動の登録や追跡
  • ケースに関する基本操作
  • レポート、ダッシュボードの基本機能の理解
アジェンダ
  1. イントロダクション
  2. Salesforceとは?
  3. サインアップ
  4. 業務フロー
  5. ソリューション
  6. 取引先、取引先責任者
  7. ケース
  8. 活動
  9. レポート、ダッシュボード
  10. (オプション)インポートウィザード
受講費用 個別にお問い合わせください
※法人の場合は、御受講後に請求書を発行致します。
申込締切 開始日の5営業日前まで
※個人のお申込みの場合、開催日の5営業日前までに受講料の入金が確認できない場合はお申込みを無効とします。
受講期間 1日間(9:30-17:00)
※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
会場

※現在、すべてのトレーニングは遠隔会議システムを利用したバーチャルクラスでの開催となります。(現時点においては、2021年3月31日開催分まで)

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