Service Cloud 管理

• 2025年7月15日(火)・2025年7月16日(水)・2025年7月17日(木)・2025年7月18日(金) *4日間コース
• 2025年9月16日(火)・2025年9月17日(水)・2025年9月18日(木)・2025年9月19日(金) *4日間コース

• Service Cloud の機能を導入し、管理する方
• 「認定 Service Cloud コンサルタント」資格の取得を目指す方
• 「認定上級アドミニストレーター」資格の取得を目指す方

• エンタイトルメントの有効化と、マイルストンを利用したサービス契約の設定
• サービス担当者の効率化に役立つ Lightning コンソールの設定、CTI連携で可能な機能の理解
• ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスの管理に役立つ Salesforce ナレッジの設定
• オムニチャネルルーティングによるエージェントタスクのルーティング
• オムニチャネルフローを利用したメッセージングのルーティング
• Experience Cloudを利用したセルフサービスサイトの作成
• アプリ内および Web のメッセージング（MIAW）の設定と組み込みサービスリリース設定
• Einsteinボットの作成とExperience Cloudサイトへの組み込み

エンタイトルメント管理

• エンタイトルメントとサービス契約
• エンタイトルメントプロセスとマイルストーン

サービスコンソール

• Lightning サービスコンソールの作成
• コンソール用 Lightning レコードページの作成
• コールルーティングとOpen CTI
• Service Cloud Voice

ナレッジ

• ナレッジ機能の概要
• ナレッジ機能へのアクセス
• 記事のアクセス制御 (データカテゴリと標準共有)
• 記事の作成と管理
• ナレッジを利用したケース管理
• Einstein 記事レコメンデーション

オムニチャネル

• オムニチャネルの概要
• 拡張オムニスーパバイザー

オムニチャネルフローを使用したルーティング

• オムニチャネルフローの概要
• オムニチャネルフローのユースケース

Experience Cloud を使用したセルフサービスサイトの設定

• サイトの基本事項とセキュリティ
• ヘルプセンターテンプレートを用いたセルフサービスサイトの構築
• サイトでのナレッジの公開

デジタルエンゲージメントの設定

• デジタルエンゲージメントの概要
• アプリ内および Web のメッセージング（MIAW）
• その他のメッセージングオプション

Einstein ボットの作成

• ボットと Einstein ボットの概要
• 自然言語処理（NLP）
• ボットの構築
• ボットの接続とリリース

380,000 円（税別）/ 人
※お支払いに関する注意事項はこちらをご確認ください。

※現在、すべてのトレーニングは遠隔会議システムを利用したバーチャルクラスでの開催となります。