Salesforce管理者向けトレーニング
Service Cloud 管理
開催日時 |
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概要 | Service Cloud の設定やメンテナンスをご担当する方に必要なスキルを学習します。 実際の業務イメージに即したシナリオを使用して、ナレッジ、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約、Lightning コンソールを設定する方法、Lightning コンソールへのソフトフォンユーティリティやチャットの追加、オムニチャネルを使用したタスクのルーティング、エージェントの業務効率を向上させるクイックテキストやマクロの活用方法を習得します。また、顧客がナレッジ記事やExperience Cloud サイトメンバーとつながることにより、解決法を見つけるためのカスタマーサイトに関する概念を習得します。 |
受講対象 |
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前提条件 | 「Salesforce 管理Ⅰ [前編](ADX201-1)」コースおよび「Salesforce 管理 Ⅰ [後編](ADX201-2)」コースの修了、または同等の知識があること |
学習目標 |
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レッスンとトピック | ケース管理、自動化、エンタイトルメント
Lightning SalesforceセルフサービスExperience Cloudサイトナレッジ
Lightning コンソールでのマルチチャネルサポート
Salesforce セルフサービス Experience Cloud サイト
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受講費用 | 190,000 円(税別)/ 人 |
申込締切 | 開始日の10営業日前まで ※先着順に受け付けますが、お申込み多数の場合、開催10営業日前以前に締め切りとなる場合がございます。 |
受講期間 | 2日間(9:30-18:00) ※終了時間は、進捗に応じて前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。 |
会場 | ※現在、すべてのトレーニングは遠隔会議システムを利用したバーチャルクラスでの開催となります。 |
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