魅力的なお問い合わせサイトを作ってみたい！

2019.08.09 customer_success

こんにちは。Salesforce運用支援サービス「Customer Service for Salesforce –Remote Service–（旧AGORA）」のサポート担当Miyashitaです。

『お客様からのお問い合わせをウェブで受け付けたいけれど、設定が難しそう……』と、思っていませんか？　セールスフォースなら、手軽にお問い合わせサイトを作れます！

Web-to-ケース

ウェブからのお問い合わせ内容を「ケース」に取り込む機能として
「Web-to-ケース」がありますよね。
でも、これって、そのままだとちょっとカッコ悪い……。
htmlコーディングできる人に見栄えよくしてもらわないと、ウェブに公開できない感じです。

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「コミュニティビルダー」っていう名前からして、「コミュニティ」を設定する人が使うんでしょ！？　と思いますよね。

確かに、コミュニティを有効化しないと使えない機能ではありますが、実はこれ、いわゆる「ホームページ作成ソフト」みたいなものなんです。テンプレートも用意されているので、コーディングすることなく、見栄えのするウェブサイトを手軽に作ることができちゃいます。

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コミュニティビルダーの設定で「公開アクセス　公開ユーザがコミュニティにアクセスできます」を指定すると、誰でもアクセスできるウェブサイトになります。

「ケース作成フォーム」というコンポーネントが用意されているので、それを利用すれば、自動的にケースに取り込まれます。

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お客様がお問い合わせウェブサイトの「Webメール」項目に入力したメールアドレスが、取引先責任者のメールアドレスと一致する場合には、登録されたケースはその取引先責任者にちゃんと紐づいて登録されます！

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「設定で長時間悩んでしまう」「効果的に利用できているのかわからない」「運用を任せられる人がいない」など、Salesforceをうまく活用できていないと感じることはありませんか？

サークレイス社の運用保守サービスは、日々のSalesforce運用を力強くサポート。
Salesforce認定アドミニストレーターが、ちょっとしたお問い合わせ対応から運用を丸ごと任せたいというご要望まで、幅広くお応えいたします。詳しくは以下の特設ページをご覧ください。