活用ガイドによるSalesforceユーザーの利便性＆生産性向上の実現と

Salesforceパートナー向けの新たなサービスを拡充

サークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：佐藤 潤、以下「当社」）は、当社が提供するSalesforce運用支援サービスに、米OpenAI社が開発をした生成AI「ChatGPT」と当社が提供するSaaS型クラウドサービス「Circlace®」を連携させた自社開発Webサービス「Knowit（ノウイット）」（以下「Knowit」）を組み合わせたサービス「SalesforceマルチクラウドらくらくAI実装支援」を新たにラインアップに加え、2023年7月20日より提供を開始します。

■　生成AI「ChatGPT」活用の背景

「ChatGPT」は米OpenAI社が開発をした、まるで人間を相手にするかのように自然な会話を行うことができる高度なAIチャットサービス（対話型AI）です。2022年11月にAPIを公開したことによりAIの活用がより大きく注目され、多くの企業がビジネス上におけるAIの活用に数多く取り組んでいます。

■　サービスの概要

当社が提供するSalesforce運用支援サービスでは全て、「Circlace®」プラットフォームを介して、ご契約をしていただいた顧客との間の質問や依頼、作業進捗のスケジュール管理などのコミュニケーションを実施しております。また、当社が得たこれまでのノウハウをコンテンツとして取りまとめた活用ナレッジコンテンツ（以下「活用ガイド」）を「Circlace®」内にデータとして取り込み、付帯サービスとして提供しております。

この活用ガイドから必要な情報を得るためには、これまでは「Circlace®」内の検索機能を用いて検索する必要がありました。「Circlace®」の検索機能は「誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける」という強みがありますが、今回、新たに追加リリースする3つのサービスにおいては、生成AI「ChatGPT」を活用したチャットボット「Knowit」機能により対話形式によって求める回答が自動生成されるため、利便性と生産性がより向上します。この新たなサービスの提供により、顧客の業務効率化および本質的なDXの実現を支援します。

■　提供する「SalesforceマルチクラウドらくらくAI実装支援」サービス

1. Salesforceセルフ導入支援サービス
   　　活用ガイドの提供および活用ガイドに関するお問い合わせ対応
   　　（ベースは、現Remote Service（リモートシステム管理者支援））
   
   
2. Salesforce活用・定着化・内製化支援サービス
   　　活用ガイドの提供、お客様環境における難しい機能のカスタマイズおよびお問い合わせ対応、
   　　活用・定着化に向けた専門チームによる支援
   　　（ベースは、現Hybrid Service（リモートチーム支援））
   
   
3. Salesforceパートナー支援サービス
   　　①、②は、Salesforceをご利用されているお客様向けのサービス。
   　　このパートナー支援サービスは、Salesforceの導入サービスや構築サービスをお客様に対して
   　　既に提供中もしくはこれから提供を検討されているパートナー様を対象とした育成支援
   　　サービス。
   　　①、②のサービス内容に加え、Salesforceパートナーとして自立するために必要なスキルや
   　　知識などを得るための定期的なトレーニングを当社専門チームにより提供。
   

■　活用ガイド対象Salesforce製品

• Sales Cloud
• Salesforce Platform
• Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）
• Tableau
• CRM Analytics
• Experience Cloud（2023年 9月1日リリース予定）

■　「Knowit」について

「Knowit」は当社が提供するSaaS型クラウドサービス「Circlace®」に蓄積されたデータを基に、問い合わせに対して自動回答をするチャットボットです。

【サンプル】「Knowit（ノウイット）」with 「活用ガイド」ユーザーインターフェース

■　サークレイスについて