社内の業務効率化に向けたさらなる取り組みを開始

サークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：佐藤 潤、以下「当社」）は、米OpenAI社が開発をした生成AI「ChatGPT」と当社が提供するSaaS型クラウドサービス「Circlace®」を連携させることにより、社内情報の検索および問い合わせ業務を中心とする業務効率化に向けた取り組みを開始しました。

■　生成AI「ChatGPT」活用の背景

「ChatGPT」は米OpenAI社が開発をした、まるで人間を相手にするかのように自然な会話を行うことができる高度なAIチャットサービス（対話型AI）です。2022年11月にAPIを公開したことによりAIの活用がより大きく注目され、多くの企業がビジネス上におけるAIの活用に数多く取り組んでおります。

■　当社での「ChatGPT」活用の取り組み

当社では、社内のデジタルトランスフォーメーション（以下「DX」）の加速を推進させることに加え、顧客に提供するサービスのDX化をさらに進めるために、自社開発およびSaaS製品としての販売も加速させている「統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム『Circlace®』」を社内外問わず積極的に業務上でも活用しています。

社内においては、社内外業務のプロジェクト管理や多数存在する社内規程やガイドライン、従業員への通知や通達、告知を図るためのインフォメーション機能、さらには、人事部や社内ITへの問い合わせに至るまで、幅広いシーンで活躍する共通プラットフォームとして活用しております。

また、コンサルティングサービス・カスタマーサクセスサービスを提供させていただいている顧客とのコミュニケーションにおいては、サービスの一環として「Circlace®」を利用することにより相互のコミュニケーションを一元化し、情報を蓄積しております。

今回の取り組みでは、先ずは社内の業務効率化に注力。これまでに「Circlace®」上に蓄積された社内における数多くの問い合わせデータや社内規程などのデータと「ChatGPT」を連携させた問い合わせWebサービス「Knowit（ノウイット）」（以下「Knowit」）を開発しました。

「Knowit」は当社の「Circlace®」に蓄積されたデータを元に、問い合わせに対して自動回答をするチャットボットです。この取り組みにより、社内情報の検索に掛かる時間や問い合わせに掛かる業務時間などの効率化を図りながら、活用方法を模索してまいります。

【サンプル】「Knowit（ノウイット）」ユーザーインターフェース

また、今後は社内の業務改善だけではなく、製品版「Circlace®」への「ChatGPT」実装などによりAIを代表とする最新テクノロジーを活用した本質的なDXを顧客に提供することを視野に入れ、さらなる開発を進めてまいります。

■　サークレイスについて