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Salesforce Services

Customer Success Management

Salesforce活用・定着化支援

Salesforceを導入したが、「うまく活用できていない」「なかなか定着しない」というお客様へ、オンライン型、常駐型の2種類のサービスをご提供。

「Salesforceを活用できていない」「定着しないので効果が実感できない」その原因は以下のいずれかが多いのではないでしょうか。
・業務やビジネスに合わせて導入・運用できていない。
・目的の浸透や操作トレーニングが不十分で、使いこなせない。
・現場からの改善要望に応えられず、使いづらい。
こうしたお客様のために、ご自身による内製化をオンラインで支援する「Expert Service」、Salesforce管理者が常駐して運用を代行する「Onsite Service」という、2種類のサービスを提供しています。

Features of Our Services

導入支援サービスの特長

1 オンライン支援型、常駐支援型選べる2種類のサービスで
Salesforceを定着化

Salesforce活用を定着化させるため、ビジネスや業務に合わせてもう一度作り直したい場合、「お客様自身で再導入」「ベンダーなどに依頼」という2つの選択肢があります。できればご自身で導入してノウハウを蓄積・定着化させるのが望ましいのですが、知識・人手不足で外部に頼まざるを得ないお客様も多いでしょう。サークレイス(旧・パソナテキーラ)では、お客様自身で導入/運用を行う際に手厚くサポートするオンライン型のサービスと、Salesforce管理者を常駐させて設定・運用を代行するサービスの両方を提供していますので、お客様の予算やニーズに合わせてお選びいただけます。

2 内製化による定着化へ、お客様自身での導入をオンラインで手厚くサポート

定着化のための重要なポイントは、ビジネスや組織の変革に対応できること、そして現場からの改善要望に速やかに応えられるようにすること。
そのためには、できるだけ導入段階から内製化を進め、ノウハウを蓄積するのが得策です。
サークレイスは、専用のポータル画面を通してお客様自身による導入を手厚く支援し、内製化による定着化へと導きます。

3 Salesforce管理のエキスパートが常駐、設定/運用代行で定着化の実現へ

スキル・人手不足などの理由により、自社で運用が回らないという場合には、Salesforce管理者に常駐してもらい、運用を任せるというのも一つの手段です。
サークレイスでは、Salesforceの認定資格を持つエキスパートが常駐して、Salesforceの運用を代行するサービスをご提供。
お客様の社内にいるため、貴社のビジネスや業務、組織を理解し、現場のやりたいことをすばやく実現することができます。

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Salesforce管理の常駐型運用代行サービス
「Onsite Service for Salesforce(旧Actii)」

「Onsite Service for Salesforce(旧Actii)」は、お客様の社内にSalesforce認定アドミニストレーターが常駐してSalesforce運用を代行するサービスです。

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