Salesforceプラットフォームの活用で初期投資を抑え、業務効率化と顧客満足度の向上を図る

デジタルソリューションを通じて企業の成長を支援するサークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長兼社長：佐藤 スコット、以下「当社」）は、株式会社パソナ（以下「パソナ」）と共同で提供する「AIエージェントBPOサービス『AIO』（※１）」の第1弾として、「SalesforceのAIエージェント『Agentforce』」の活用を決定しました。

これにより、初期投資の抑制と業務効率化、さらに顧客満足度の向上を図る具体的なソリューションの提供を目指します。

■　AIOとは

AIOとは「AI BPO（Artificial Intelligence Business Process Outsourcing）の略で、AIエージェントを活用したBPOサービスのことを指します。今後のBPOサービスは、AIエージェントの活用により業務が大きく効率化される一方で、業務プロセス自体も変革が求められます。そのため、業務ノウハウを持つ専門家とAIエージェント技術者が共同で業務設計を行う必要があります。

■　Salesforceの「Agentforce」をAIエージェントとして活用する狙い

当社は、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアであるSalesforceにおける豊富な開発実績と、2024年5月に「Salesforce 生成AI & Salesforce Data Cloud PoC（概念実証）支援パッケージサービス（※２）」をリリースするなど、SalesforceのAI技術に関する豊富な知見を蓄積しています。こうした実績を通じて、デジタル労働力を生み出すプラットフォームであるSalesforceの「Agentforce」を活用することで、開発工数を抑え、顧客の課題解決を迅速に実現します。

■　提供サービスの価値

当社は、本サービスを導入いただくお客様に対し、複数の明確かつ具体的なメリットをご提供できると考えています。

• AIと人的支援の協調により迅速かつ正確な顧客対応を実現することで、属人化を防ぎマンパワー不足をカバーします
• Salesforceプラットフォームの活用により初期投資を抑え、効果的な業務効率化を実現します
• 自律型AIの運営ノウハウを業種別に蓄積し、業界最高水準の高度な自動化コンタクトセンターの基盤を確立します

本サービスは、人的資本を最適に活用することで企業の持続的な成長を支援し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を促進します。特に、深刻化する労働力不足への対応として、AIが高度に人的業務を支援することにより、さまざまな業種において高品質なコンタクトセンターの運営を可能にする具体的なソリューションを提供し、社会全体の課題解決に貢献します。Salesforceの「Agentforce」とパソナのBPOノウハウ、当社の先進的な自律型AI技術の融合により、従来のBPOサービスを革新し、新たな価値を創造します。

■　今後の展望

当社は今後、金融、製造、小売業界などカスタマーサポートの品質が事業成果に直結する業種を中心に、サービス展開を進めてまいります。さらに、本協業を通じて得られるデータと知見を活用し、より高度かつ実効性の高い業務自動化ソリューションの開発を推進してまいります。これにより、企業の生産性向上と持続可能な成長を支援し、日本の労働市場が直面する構造的な課題の解決に貢献してまいります。

■　サークレイスについて