デジタルソリューションを通じて企業の成長を支援するサークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長兼社長：佐藤 スコット、以下「サークレイス」）と、あらゆる社会の問題点を解決しサステナブルな社会の実現を目指す株式会社パソナ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO 中尾慎太郎、以下「パソナ」）は、AIエージェントとBPOサービスを組み合わせた新サービス「AIO」の提供を本日3月27日（木）より開始します。

サークレイスは、自社開発のSaaS製品やSalesforceをはじめとする主要クラウドソリューションを活用し、お客様のDXやカスタマーサクセスの実現を支援するデジタルソリューションを提供しています。

パソナは、顧客企業・団体を対象に、業務プロセスを分析し、その業務を請け負うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を通して、生産性の向上等の実現を支援しています。

この度提供する新サービス「AIO」では、パソナグループが従来提供していたBPOによるオフィス業務全般の業務効率化支援にAIエージェントを組み合わせることにより、初期投資を抑えながらDXを推進し、更なる生産性向上及びサービスの付加価値向上を実現します。

パソナが企業から「同企業の顧客からの問い合わせ対応業務」に対するBPOサービスを受託した際、　サークレイスが事業計画に合わせて業務分析・最適な業務フローへの再設計を行うとともに、AIエージェントを導入。問い合わせの内容に応じてAIが適切な回答を行うことで、従来人力で対応が困難だった深夜・早朝などの時間帯においても対応が可能となり、サービス満足度向上に繋げます。

また、オペレーターが回答のアシストツールとしてAIエージェントを活用することで、同じサービス品質を保ちながらより迅速な対応を実現し、一人ひとりの生産性を向上させます。

サークレイスとパソナは、人とAIを組み合わせたBPOサービスの提供を通して、DXを推進するとともに、企業が抱える経営課題解決に寄与してまいります。

■　新サービス「AIO」概要

• 開　始　　：　2025年3月27日（木）
• 内　容　　：　AIエージェントとBPOサービスを組み合わせたサービスを提供
  【導入例】　　　

  　金融業、通信業、流通・小売業、サービス業、製造業、官公庁など、コンタクトセンターにおける消費者からの問い合わせ対応、自社従業員のヘルプデスク・営業支援等

• お問合せ　：　info@circlace.com

■　サークレイスについて

※Salesforceは、Salesforce, Inc.の登録商標です。

※Anaplanは、Anaplan, Inc.の登録商標です。

■　パソナについて

• 会社名　　：　株式会社パソナ
  
• 所在地　　：　東京都千代田区丸の内1-5-1
• 設　立　　：　1988年4月14日
• 資本金　　：　1億円
• 代表者　　：　代表取締役社長COO　中尾 慎太郎
• 事業内容　：　
  BPOソリューション（委託・請負）、エキスパートソリューション（人材派遣）、
  キャリアソリューョン（人材紹介、再就職支援）、グローバルソリューション（海外人材サービス）、
  ライフソリューション（子育て支援事業・教育事業、介護事業、ライフサポート事業）、
  地方創生・観光ソリューション
  

※本ニュースリリースに記載された内容は発表日現在のものです。その後、予告なしに変更されることがあります。

【関連リンク】

• サークレイス株式会社：https://www.circlace.com/
• 株式会社パソナ：https://www.pasona.co.jp/