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導入事例

トライコー株式会社 様

ご利用プロダクト:
統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム「Circlace®︎」

業務効率化を成功させ、生産性向上と働きやすい職場づくりを実現
定型的ではない業務をあえて定量化することで目標を明確に

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トライコー株式会社

事業内容 BPO事業     
URL https://japan.tricorglobal.com/

2000年設立。日本を含むアジア圏を中心に世界21カ国47拠点に展開するアジア最大規模のBPOプロバイダ(本社:香港)。企業の海外進出に伴う現地法人設立・運営の管理業務をワンストップで支援しており、日経企業においては1,000以上のアジア現地法人にサービスを提供。日本法人では、主に日本に進出する外資系企業の運営を幅広くサポートしている。


写真左:トライコー株式会社 カスタマー サクセス チーフ 森山康介 様
写真右:サークレイス株式会社 DX 本部 カスタマーサクセス 田中基子

導入前の課題

  • 顧客からの問い合わせに漏れなく対応できる体制を作り、メールの誤送信リスクを限りなく減らしたい
  • 顧客ごと、担当者ごとに最新の案件状況を素早く把握し、正確かつスムーズに引き継げるようにしたい
  • 担当者から申告される前に仕事の進捗をサポートし、従業員満足度も向上させたい

導入後の効果

  • メールによる対応からCirclace®︎に変えることで対応の遅れや漏れが大幅に減少し、セキュアな環境で個人情報のやり取りが可能になった
  • さまざまな切り口で、どの問い合わせが停滞しているかが把握でき、担当者の変更も容易になった
  • 仕事の状況が詳しく可視化でき、マネージャーが個々の担当者へのサポートをしやすくなった

“Circlace®︎を活用することで詳細な業務の進捗をすぐに把握できます。操作方法が直感的に分かりやすく、お客様や社内にも展開しやすいです ”

Tricor_Moriyama
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トライコー株式会社

カスタマー サクセス チーフ 森山 康介 様

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統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム「Circlace®︎」

Circlace®︎ はサポート業務に必要な機能がオールインワン。新時代の統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォームがかつてない顧客体験の提供を可能にし、チームの真価を引き出します。

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