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導入事例

株式会社パソナHRソリューション 様

ご利用プロダクト:
統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム「Circlace®︎」

問合せ対応を定型化し、顧客とのやり取りを平準化
属人性を排することで、メンバー個々の成長を促す

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株式会社パソナHRソリューション

事業内容 人事BPO事業
シェアードサービス事業     
URL https://pasona-hrs.co.jp/

20158月、パソナグループの人事(社員・派遣)給与シェアード機能と、パソナグループ内のペイロール事業を統合して、株式会社ベネフィットワン・ペイロールを設立。20204月、株式会社パソナHRソリューションに社名を変更し、給与業務のみならず人事労務全体にサービス領域を拡大。企業の人事戦略パートナーとして、クラウドツールを活用するなど次世代型の人事業務の支援を行っている。

写真左:株式会社パソナHR ソリューション 副社長執行役員 河合幹彦 様
写真右:サークレイス株式会社 DX本部 SaaS 営業部 渡邉奨吾

導入前の課題

  • 顧客とのやり取りがメールやチャット中心で、対応の様子を把握できなかった
  • 経験の浅いメンバーでも即戦力化しながら、質の高い顧客対応を実現したかった
  • 個々のメンバーのノウハウを会社全体のノウハウとして、蓄積・活用したかった

導入後の効果

  • 問合せ業務のフォーマット化を行い、誰もが質の高い顧客対応をすることが可能になった
  • 顧客とのやり取りが透明化され把握できるようになり、引き継ぎもスムーズに
  • 顧客との対応履歴を蓄積し、顧客特性や工数などを分析できる基盤ができた

“ Circlace®︎を見れば、お客様とのやり取りがつかめるようになりました。属人化を防ぎ、担当者の引き継ぎもしやすくなります ”

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株式会社パソナHRソリューション

副社長執行役員 河合幹彦 様

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統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム「Circlace®︎」

Circlace®︎ はサポート業務に必要な機能がオールインワン。新時代の統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォームがかつてない顧客体験の提供を可能にし、チームの真価を引き出します。

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